Алиэкспресс ком. Ru.aliexpress и aliexpress есть ли разница? Что из себя представляет АлиЭкспресс на русском

В наши дни покупка товаров в интернете уже стала обыденностью. И существенная часть этих покупок осуществляется в китайских интернет-магазинах, крупнейшим из которых является Aliexpress. По данным известного сайта статистики alexa.com (дочерней компании Amazon) порядка 22 % посетителей Алиэкспресс - это жители России.Почему Алиэкспресс стал настолько популярным в России? Ответ весьма очевиден. В обычных российских магазинах прилавки завалены товарами из Китая с огромной наценкой. А на сайте Алиэкспресс те же товары можно купить намного дешевле. При этом доставка зачастую бесплатна, а качество товаров можно оценить благодаря множеству отзывов с фотографиями. Каталог товаров Алиэкспресс на русском языке, что делает процесс совершения покупок для нас максимально удобным. Многочисленные скидки и акции - еще одна причина огромной популярности Aliexpress в России и странах СНГ.

Официальный сайт Алиэкспресс на русском

Aliexpress представляет собой интернет-гипермаркет, в котором можно найти практически любую вещь. Электроника, бытовая техника, одежда, косметика, посуда - здесь есть абсолютно все. На сайте представлены не только китайские бренды. На Алиэкспресс вы можете приобрести, к примеру, оригинальные кроссовки Nike или смартфон Samsung. А если переплачивать за бренд не хочется, то в каталоге можно найти различные качественные реплики (копии) китайского производства. В каталоге товаров интернет магазина Алиэкспресс оригинальная брендовая продукция стоит примерно столько же, сколько и на официальных сайтах. Однако наличие бесплатной доставки позволяет неплохо экономить.Отдельного внимания заслуживают китайские копии продукции известных брендов. По качеству они немногим уступают оригиналам, а стоят при этом порой в разы дешевле. На Алиэкспресс представлено огромное количество таких реплик. И эти изделия крайне популярны среди тех, кто не желает платить огромные деньги за один лишь бренд.Алиэкспресс - это не совсем магазин, а скорее площадка. В рамках этой площадки функционирует огромное количество магазинов. Большинство из них, естественно, китайские. Однако есть и магазины из других стран, в том числе российские. Описания всех товаров на Алиэкспресс на русском (в каталоге товаров и на страницах лотов). У каждого магазина есть рейтинг, по которому можно судить о том, насколько добросовестно продавец выполняет свою работу. Рейтинг включает в себя процент положительных отзывов и среднюю оценку пользователей по трем параметрам:

соответствие товаров их описанию;
отзывчивость продавца в ходе личного общения;
скорость доставки.

Также на сайте указан возраст каждого магазина. Все эти показатели позволяют минимизировать риски и заказывать товары только у надежных продавцов. К слову, рейтинг очень важен для продавца, поскольку он напрямую влияет на количество покупателей. Поэтому продавцы на Алиэкспресс из кожи вон лезут, чтобы хорошо выполнить свою работу и получить от покупателя заветные пять звезд. Зачастую продавцы даже кладут в посылки небольшие подарки: носки, фонарики, наушники, стикеры и т.д.

Цены в рублях на официальном сайте Алиэкспресс, русский язык и российские магазины

Одним из преимуществ Aliexpress является его интернациональность. Площадка ориентирована на зарубежного покупателя, поэтому сайт располагает следующими функциями:

переключаемое отображение цен в рублях, долларах, гривнах, тенге, евро и другой валюте;
автоматический перевод описаний товаров на любой язык;
техподдержка на разных языках, в том числе и на русском.

Посмотреть цены в рублях в каталоге товаров Алиэкспресс можно (на русском сайте) в любой момент, переключив валюту в правом верхнем углу страницы. Алиэкспресс автоматически переводит все на русский язык, и это очень удобно. Пускай машинный перевод кое-где получается немного корявым, но даже в таких случаях понять написанное не составляет труда. На русский переводится все - от главного меню до характеристик товаров и отзывов покупателей из других стран. Знания английского языка могут вам понадобиться лишь при общении с продавцом. Однако чаще всего общение и не требуется.На Алиэкспресс есть раздел "Молл", в котором представлены российские магазины. Заказывая товары в этих магазинах, вы получите их намного быстрее, поскольку отправка осуществляется из России. К преимуществам «Молла» также можно отнести наличие гарантии на товары и русскоговорящих продавцов. В разделе «Молл» официального сайта Алиэкспресс каталог товаров на русском языке. В данном разделе не используется машинный перевод, и все описания товаров составлены грамотно и понятно.

Каталог товаров Алиэкспресс

На Алиэкспресс достаточно удобный поиск товаров. Он позволяет быстро найти необходимый лот не только по названию, но и по различным параметрам товара. При поиске можно сортировать товары по следующим параметрам:

ценовой диапазон;
бренд;
наличие бесплатной доставки;
рейтинг товара;
количество заказов и т.д.

При поиске в конкретной категории есть дополнительные параметры, по которым можно отсортировать товары. Например, если вы ищете одежду, можно выбрать необходимый размер, материал, цвет и даже узор. Если вы ищете смартфон или ноутбук, то в параметрах поиска можно сразу выбрать практически все технические характеристики устройства. В каталоге товаров официального сайта Алиэкспресс огромное количество наименований, а поиск по параметрам значительно экономит время.Недавно была введена новая функция, позволяющая проследить историю изменения стоимости конкретного товара. На странице товара под кнопками «Купить сейчас» и «Добавить в корзину» расположено специальное окошко, показывающее динамику цен. Это очень полезная функция, поскольку некоторые продавцы частенько выставляли фальшивые скидки, попросту повышая стоимость товара. Сейчас это стало абсолютно бесполезным занятием, так как покупатели прекрасно видят историю изменения цены. Также в данном окошке отображается уровень доверия покупателей к продавцу и другие показатели, которые раньше можно было посмотреть только на странице магазина.Пример с добавлением вышеназванной функции прекрасно показывает, что Алиэкспресс постоянно улучшается. Уже сейчас Aliexpress - это сайт, где права покупателя надежно защищены, и быть обманутым практически невозможно. И дальше будет только лучше.

Защита покупателя

Как мы уже писали выше, продавцы заботятся о своей репутации и стараются ответственно выполнять все обязательства перед покупателями. Но встречаются и такие продавцы, которые пытаются обманывать клиентов. Чтобы убедиться в том, что продавец надежный, можно зайти на страницу магазина, а затем посмотреть на его рейтинг и процент положительных отзывов. В каталоге товаров официального сайта Алиэкспресс на русскомнаписаны названия лотов, а под ними можно найти ссылку на магазин.В системе Aliexpress предусмотрена защита покупателя от действий мошенников и различных ошибок со стороны продавцов и служб доставки. Система защиты клиента позволяет покупателям вернуть деньги в том случае, если посылка не была получена. Также можно вернуть деньги, если товар оказался неисправным, продавец ошибся с цветом, размером одежды или прислал другую модель изделия. Страховых случаев предусмотрено достаточно много, и система почти всегда будет на стороне покупателя. Если вы не получили посылку, то обычно даже доказательств тому предоставлять не надо. Иногда вас могут попросить сделать фото неисправного изделия или снять товар на видео.Зачастую продавцы соглашаются вернуть деньги или выслать товар повторно, и дело даже не доходит до арбитража. Дело в том, что открытые покупателями споры негативно влияют на рейтинг магазина. В общем, совершение покупок на Aliexpress - процесс безопасный. Достаточно лишь быть внимательным и не бояться в случае чего открывать спор и требовать назад свои деньги. Процесс открытия спора полностью автоматизирован. Вам нет нужды лично общаться с продавцом и выбивать из него деньги. За вас все сделает система. Тем более что продавец не получит денег до тех пор, пока покупатель не подтвердит успешное получение товара. Все это время деньги находятся в системе, и они вернутся к покупателю, если с посылкой что-то не так.

Доставка и отслеживание

Под ценой большинства лотов в каталоге товаров сайта Алиэкспресс на русском написано «бесплатная доставка». Бесплатная доставка - одно из главных преимуществ Алиэкспресс. Бесплатную доставку осуществляют разные китайские почтовые службы. Сроки такой доставки могут сильно разниться. К примеру, товар может доехать до Москвы за пару недель, а до Хабаровска может ехать месяц. Если товар нужен вам срочно, то лучше выбирать платную доставку. Например, доставку службой EMS.Бесплатная доставка может быть весьма долгой. Но достаточно лишь заказывать товары заблаговременно, и они будут прибывать в срок. Например, если вы решили сделать близкому человеку подарок к Новому Году, то не стоит ждать декабря. Лучше заказать подарок в ноябре или даже в октябре, тогда вы точно успеете положить его под елочку. Чтобы узнать примерные сроки доставки, зайдите в каталог товаров магазина Алиэкспресс, а затем на страницу выбранного лота. После этого в графе «Доставка» кликните на гиперссылку, и откроется окно со всеми доступными почтовыми службами. В этом окошке и будут указаны примерные сроки доставки.Когда продавец отправляет товар, он предоставляет покупателю трек-номер, с помощью которого можно отслеживать передвижение посылки. При бесплатной доставке посылку обычно можно отследить до границы России и Китая. После этого дальнейшую доставку товара берет на себя отечественная почта. Трек-номера платных служб доставки зачастую позволяют отслеживать посылку вплоть до ее прибытия в почтовое отделение. Отслеживать посылку можно на китайском сайте, который предоставляет продавец, или на одном из почтовых сервисов рунета.

Скидки, купоны и распродажи

На Aliexpress всегда есть скидки. И если раньше они зачастую были фальшивыми, то с введением новой системы отслеживания ценовой динамики ситуация изменилась. Теперь любой покупатель легко может отличть настоящую скидку от поддельной, взглянув на историю изменения цены товара. В целях популяризации своего приложения Алиэкспресс предлагает дополнительные скидки покупателям, заказывающим товары через мобильные устройства. Поэтому можно неплохо экономить, совершая покупки через мобильное приложение. В каталоге Алиэкспресс цены товаров (на русском сайте) указаны уже с учетом скидок.Несколько раз в году на площадке Aliexpress проводятся грандиозные распродажи. К примеру, в «Черную пятницу» можно купить товары по очень низкой цене и выиграть различные призы, участвуя в конкурсах и акциях, выполняя специальные задания. Обычно в дни распродаж можно зарабатывать внутреннюю валюту - монеты, а затем менять ее на скидочные купоны. Эти купоны - одна из фишек Aliexpress. Во время распродаж многие покупатели тратят кучу времени на выполнение разных заданий, чтобы набрать побольше купонов.Использование купонов - реальный способ экономить существенные суммы. Купоны на Алиэкспресс бывают разными. Есть купоны продавца, которые предоставляют скидку на покупки в конкретном магазине. Есть купоны, которые можно использовать в любом магазине. Большая часть купонов представляет собой скидку на товар дороже определенной суммы. К примеру, купон на 2 $ для товаров от 8 $ и дороже нельзя использовать при покупке вещей, которые стоят менее восьми долларов. Также существуют купоны без ограничений. С помощью таких купонов можно покупать товары, вообще не тратя ни копейки собственных денег.Стоит отметить, что информация на купонах написана на английском языке, а суммы указаны в долларах. Если у вас цены в рублях, каталог товаров Алиэкспресс при наличии купонов лучше просматривать после изменения отображаемой валюты на доллары. Купоны можно получить разными способами. Во время распродаж их можно приобрести за выигранные монеты или получить, участвуя в различных акциях. Купоны могут получить новые пользователи или те, кто посетил сайт после длительного перерыва. В общем, на Алиэкспресс есть довольно много способов получить скидочные купоны.

Цены в долларах, евро и в рублях в каталоге товаров Алиэкспресс

Популярность Алиэкспресс основана не только на низких ценах, защите покупателей и удобстве поиска. На данной площадке продаются товары, которые по качеству ничуть не уступают западным аналогам. Даже откровенные подделки продукции известных брендов зачастую весьма хороши, а стоят они в разы дешевле оригиналов. Более того, на Aliexpress можно купить невероятно интересные товары, аналогов которым вы не найдете ни в одном обычном магазине.Суммируя вышесказанное, можно выделить следующие преимущества Алиэкспресс:

колоссальный выбор товаров в различных ценовых категориях;
наличие бесплатной доставки;
скидки, распродажи и купоны, позволяющие здорово экономить;
система защиты покупателя;
удобный поиск по каталогу товаров сайта Алиэкспресс;
перевод интерфейса и описаний товаров на русский;
переключение цен с долларов на рубли или другую валюту;
множество отзывов с фотографиями.

Данный интернет-магазин не просто так является одним из популярнейших в мире. Люди со всех концов земного шара ежедневно совершают покупки на данной площадке. Даже жители наиболее развитых стран охотно заказывают одежду, электронику, косметику и другие вещи из Китая на Алиэкспресс. В каталоге на Алиэкспресс дешевых товаров, конечно, больше, чем дорогих. Но там можно найти и дорогую электронику, изделия из драгоценных металов и камней, брендовую одежду, обувь, крупную бытовую технику, мебель и многое другое.Но все же для покупателей из стран СНГ Алиэкспресс - это в первую очередь магазин недорогих товаров с бесплатной доставкой. В эпоху постоянных финансовых кризисов и безостановочного роста цен в обычных магазинах Aliexpress стал настоящей отдушиной для отечественного потребителя. Ведь неспроста почти пятую часть аудитории сайта составляют россияне. А если вы до сих пор ни разу не совершали покупки на Aliexpress, рекомендуем вам попробовать сделать это. Вы откроете для себя целый мир недорогих и качественных вещей.

В данной статье рассмотрен материал про официальный сайт товары из Китая АлиЭкспресс на русском, его еще называют

С каждым годом все больше и больше пользователей отдают предпочтение покупкам в интернет-магазинах. И данное решение вполне себя оправдывает.

Во-первых , для этого не нужно никуда идти, можно даже оформить курьерскую доставку и вы получите свои покупки прямо в руки по указанному адресу.

Во-вторых , на сайтах крупных интернет-магазинов представлен поистине огромнейший ассортимент и вы можете спокойно выбирать, сравнивать и, если есть вопросы, задавать их безгранично вежливым онлайн консультантам.

В-третьих , это экономия. Как правило, цены в интернет-магазинах разнятся в меньшую сторону по сравнению с обычными магазинами.

Ну и в-четвертых , это психологический фактор. Ведь получать посылки любят практически все, даже заведомо зная, что в них лежит.

Данную статью мы хотим посвятить крупнейшей торговой площадке - AliExpress. А чтобы ее было удобно читать, то разобьем весь текст на следующие блоки:

Что из себя представляет АлиЭкспресс?
Как зарегистрироваться на AliExpress.com?
Как выбрать товар и найти определенные продукты на сайте Aliexpress?
Как не ошибиться с выбором?
Скидки и распродажи.
Как сделать и оплатить заказ?
Как и где отслеживать посылки с АлиЭкспресс?
Что делать, если возникли проблемы с посылкой или товаром?

1. Что из себя представляет АлиЭкспресс на русском?

Как уже упоминалось выше, АлиЭкспресс (AliExpress) - это китайская торговая площадка. По сути она представляет собой рынок или скопление самых разных интернет магазинов и магазинчиков, ассортимент которых может повторяться или разниться в сравнении друг с другом. Проще говоря, здесь можно выбирать товар как в обычном магазине, сравнивая цены и качество.

Огромным плюсом официального сайта интернет магазина на русском АлиЭкспресс можно назвать осуществление в ней платежей посредством системы Escrow. Кстати, многие пользователя, оплачивая свои покупки даже не догадываются о ее существовании.

Escrow - это платежная система, обеспечивающая безопасность ваших платежей на Али. В нее не нужно заходить отдельно и уж тем более создавать аккаунт. Она работает на фоне AliExpress.

Суть Escrow состоит в том, что отправляя свой платеж за выбранные товары из Китая вы как бы резервируете эту сумму на сайте AliExpress. А поставщик получит ее только после завершения заказа. То есть, если вдруг вас не устроит качество товара и общение непосредственно с самим продавцом по этому вопросу не приведет к результату, то можно возместить потраченные деньги через администрацию официального сайта АлиЭкспресс без участия продавца. Более подробно с этим вопросом мы разберемся в отдельном пункте.

к меню

2. Как зарегистрироваться на AliExpress.com?

Первый шаг - Заходите на официальный сайт интернет магазина на русском AliExpress. Сделать это можно несколькими способами:

В строке поиска любой поисковой системы набрать «АлиЭкспресс на русском » и первый результат будет именно тем, что вы ищете.
Перейти непосредственно по адресу www.aliexpress.com .

После того, как вы окажетесь на главной странице сайта, обратите внимание на разделы в правом верхнем углу.

Так как вы ранее не совершали покупки на AliExpress, то переходите на страницу регистрации. Выглядит она следующим образом:

После прохождения процедуры регистрации на указанный адрес электронной почты придет письмо с ссылкой для подтверждения. На нее можно просто кликнуть и вы перейдете на сайт. Если не получается сделать это таким способом, то просто скопируйте ссылку в адресную строку браузера.

к меню

3. Как выбрать товар и найти определенные продукты в магазине Aliexpress ru?

Прежде чем перейти к поиску товаров ознакомьтесь с главной страницей сайта.

1 - В верхней части страницы выберите страну доставки и валюту, в которой будут отображаться все цены на товары АлиЭкспресс.

2 - Для поиска конкретного товара вы можете воспользоваться полем, находящимся в верхней части сайта со словами: Я ищу...

Лучше всего использовать для поиска названия в английском написании, таким образом шанс удачного поиска заметно увеличивается. Например, вам нужно найти планшет, пишете в строке “Tablet”, выбираете категорию «Электроника» и вот вы уже на странице, где представлены все планшеты, предлагаемые продавцами Алиэкспресс.

3 - Обратите внимание на значки «Корзина » и «Мои желания ».

В корзину обычно отправляют те товары, которые хотят купить в ближайшее время, а в «Мои желания» те, которые планируют приобрести позже, а также для того, чтобы дождаться максимально выгодной цены и не потерять понравившиеся позиции.

Для того, чтобы ознакомиться с ассортиментом товаров из Китая на Али можно «побродить» по вкладкам, расположенным в левой части страницы. Представлены они следующими заголовками:

Одежа и аксессуары.
Электроника.
Автотовары.
Сумки и обувь.
Бижутерия и часы.
Все для детей.
Красота и здоровье.
Для дома и сада.
Спорт и развлечения.

На самом деле разделов здесь гораздо больше. Чтобы просмотреть все, щелкните по вкладке «Все категории», которая находится внизу списка. Появится такое окно:

Здесь вы сможете выбрать нужный вам товар просто переходя по категориям.

В начале каждой страницы со списком товаров вы увидите следующие разделы:

Бесплатная доставка.
Высший рейтинг.
Только поштучно.
Распродажа.
Продавец в сети.

В зависимости от своих предпочтений, вы можете выбрать одну или несколько подходящих вам категорий и товар отсортируется по вашему запросу. Например, можно оставить товары, которые продаются только поштучно, а не лотом или выбрать бесплатную доставку.

к меню

4. Как не ошибиться с выбором русского товара на Али?

Не смотря на все преимущества покупок в интернет-магазинах, существуют и некоторые риски. Приобретать товары из Китая на АлиЭкспресс не стоит впопыхах. В противном случае вы можете получить совсем не то, что ожидали. Для того, чтобы не остаться разочарованным, при выборе товаров обратите внимание на следующие факторы:

Репутация продавца

Если вы определились с товаром, который хотите приобрести и он предложен несколькими продавцами, то не будет лишним посмотреть на их рейтинг.

Процент положительных отзывов продавца в нашем примере тоже довольно высок, особенно с учетом числа заказов - 97,1%. В идеале процент может быть и большим. Главное, не стоит заказывать товар у продавцов с рейтингом отзывов ниже 94-95%, даже не смотря на их регалии.

Также мы видим на картинке 5 желтых звезд - это означает, что процент отзывов по данному товару довольно высок. Более точную информацию по конкретной позиции мы получим зайдя на страницу товара.

Отзывы по товарам

Не смотря на положительную репутацию продавца, порой у него в продаже могут появляться и откровенно некачественные товары. Именно поэтому следует обращать внимание на отзывы по конкретному товару. Для этого нажимаем на вкладку «Отзывы» на странице товара.

Но это лишь поверхностная информация. Поэтому лучше прочтите отзывы покупателей. Особое внимание обратите на отзывы из России и стран СНГ.

Для уточнения интересующих моментов, свяжитесь с продавцом. Сделать это можно на странице товара с правой стороны.

Размер и фасон одежды

При выборе обуви или одежды в интернет магазинах на Алиэкспресс обязательно смотрите размерную сетку продавца. Зачастую она не совпадает с привычной нам. Также бывает, что одно и то же обозначение размера у разных продавцов различно. Например, у одного детский размер 3Т будет подходить на рост 100 см, у другого на 90. Это же касается и взрослой одежды. Если возникают сомнения, то лучше уточнить замеры у продавца.

Если вещь, которую вы желаете приобрести «не копеечная», можно попросить продавца выслать вам реальное фото. Обычно добросовестные продавцы не отказывают в такой просьбе.

Группы в социальных сетях

На сайтах Одноклассники, Вконтакте, Irecommend, Alitrack есть группы и разделы,посвященные АлиЭкспресс. В них пользователи выкладывают реальные фото своих покупок, делятся впечатлениями о работе продавцов и т.п. Если не хотите покупать «Кота в мешке», то советуем вам их посетить.

к меню

5. Скидки и распродажи на официальном сайте алиекспресс aliexpress.

Вообще, скидки на официальном сайте интернет магазина Алиэкспресс ru на русском, в основном, штука обманчивая. Как правило, перед началом запланированных распродаж, продавцы поднимают цены и делают, казалось бы баснословные скидки (80-90%). На самом деле, если посмотреть данный товар у другого продавца, то скорее всего вы найдете его по такой же, а возможно и более выгодной цене без всяких скидок.

Также вверху страницы AliExpress ru можно заметить надпись: «Горящие товары». Здесь представлен ассортимент товаров со скидками. Безусловно, многие из них действительно приобрести именно здесь, но есть и откровенно завышенные цены, якобы с огромными скидками.

Поэтому, прежде чем приобрести что-либо посмотрите варианты у нескольких продавцов. В этом и состоит процесс покупок на Али. Искать, выбирать и находить лучшее по выгодной цене.

к меню

6. Как сделать и оплатить заказ в интернет магазине?

Итак, вы определились с выбором. Теперь дело за оформлением и оплатой заказа.

Если вы решили приобрести товар сейчас, то нажимаете «Купить сейчас» , если хотите пока отложить его в корзину или потом оплатить вместе с остальными, то «Добавить в корзину» .

Кстати, после оформления заказа, оплатить его можно в течение 19 дней. Так, что если вы видите заманчивую цену со скидкой, но на данный момент не располагаете средствами, то все равно можете его оформить, а оплатить чуть позже.

После нажатия на кнопку «Купить сейчас» или оплаты через Корзину , вы перейдете на страницу оформления заказа. Здесь следует заполнить адрес доставки.

Затем внимательно читаете условия заказа, они обозначены ниже поля с адресом и если вас все устраивает, нажимаете кнопку «Подтвердить заказ» . После этого откроется страница оплаты заказа.

На этой странице представлены самые популярные способы оплаты. Во вкладке «Другие способы оплаты» можно также увидеть варианты перечисления средств посредством Киви-кошелька и Western Union. Последний вариант наименее надежный, так как в данном случае платеж не будет защищен системой Escrow.

После того, как продавец отправит ваш товар (обычно это происходит в течение 1-3 дней после оплаты), вашей посылке будет присвоен трек-код. По нему вы сможете отследить местонахождение своего заказа на протяжении всего пути его следования.

Не забывайте следить за сроком защиты заказа. Для этого перейдите на страницу «Мои заказы» из вкладки «Мой AliExpress» в правой верхней части страницы.

Затем зайдите на страницу заказа, нажав на номер заказа.

На странице заказа вы сможете увидеть свой трек номер, время защиты заказа, посмотреть сумму платежа во вкладке «Платеж» , а также отправлять сообщения продавцу и получать от него ответы.

Срок защиты заказа - это период, в течение которого вы должны получить свой заказ. По вашей просьбе, продавец может его продлить. Также в течение этого времени вы можете открыть спор, если вас что-то не устроило в полученном заказе, он не отслеживается или идет слишком долго (более 50 дней).

к меню

7. Как и где отслеживать посылки с АлиЭкспресс?

На самом деле сайтов для того, чтобы отследить посылку по трек-номеру очень много. Но не все предоставляют информацию своевременно. Наиболее точные сайты для отслеживания товаров АлиЭкспресс:

Alitrack.ru
GdeToEdet.ru
Gdeposylka.ru
17track.net
Post-tracker.ru

Лучше всего проверять место нахождения посылки в нескольких сервисах. Таким образом вы получите наиболее точную информацию, так как случается, что часть посылок более точно отслеживаются на одном сайте, а часть на другом.

к меню

8. Что делать, если возникли проблемы с посылкой или товаром?

К сожалению, не всегда полученный товар оправдывает наши ожидания.

Возможные проблемы:

Срок защиты заказа истекает, а товара нет.
Пришел другой товар, вместо заказанного (отличный от заказанного размер, фасон, цвет).
Товар пришел с браком.

При возникновении любой из этих проблем, если позволяет время до завершения заказа, свяжитесь с продавцом, объясните ему проблему, вышлите фото или видео, подтверждающее наличие брака или несоответствия с заказом.

Лучше всего записывать видео при получении заказа и открытии коробки на почте, особенно если дело касается дорого товара. Таким образом вы сможете 100% доказать, что вещь испортили не вы.

Если продавец не выходит на связь, не согласен на возврат денег или компенсацию (в случае незначительных огрехов), то можете смело открывать спор, нажав кнопку «Открыть спор» на странице заказа. Обязательно приложите все имеющиеся у вас фото и видеофайлы.

Практически всегда администрация выносит решение в пользу клиента и через некоторое время вам возвращают потраченные деньги.

Проверить возврат можно во вкладке «Платеж» на странице заказа.

В случае возврата данный факт отобразится примерно так:

После получения заказа, если вы не открывали спор и вас все устраивает, не забудьте оставить отзыв, нажав на странице заказа «Подтвердить получение товара» . Если вы не стали открывать спор, но с товаром были проблемы, то можно описать их в отзыве, чтобы предостеречь других покупателей.

И не забывайте, что порой АлиЭкспресс - это лотерея, очень манящая и интересная.

Приятных Вам покупок в интернет магазине на русском АлиЭкспресс.ru (www AliExpress.com) !

Итак мы кратко рассмотрели вопросы что из себя представляет АлиЭкспресс на русском, как можно быстро зарегистрироваться на AliExpress.com. Кроме того, ьыли рассмортрены очень важные вопросы как выбрать товар и найти определенные продукты в магазине Aliexpress ru, а также как не ошибиться с выбором русского товара на Али. Кого-то могут заинтересовать скидки и распродажи на официальном сайте алиекспресс aliexpress и как сделать и оплатить заказ в интернет магазине. Всем покупателям понадобится информация о том как и где отслеживать посылки с АлиЭкспресс, а также что делать, если возникли проблемы с посылкой или товаром?

к меню

Покупки на AliExpress можно будет оплатить картой «Мир»

Первым мировым игроком, который согласился принимать оплату по платёжной карте «Мир», стал китайский интернет-магазин AliExpress. Национальная система платежных карт и AliExpress договорились о сотрудничестве, сообщил газете «Ведомости» представитель online-площадки. По его слова, граждане России смогут совершать покупки с помощью «Мира».

Уже сейчас компании будут заниматься подготовкой техбазы и разработкой общей маркетинговой стратегии. В центре НСПК рассчитывают, что к моменту запуска проекта держатели карт «Мир» будут иметь доступ к различным промоакциям и спецусловиям программы лояльности платёжной системы. AliExpress является лидером рынка онлайн-торговли России по количеству заказов и имеет востребованность в небольших городах и среди покупателей с малым доходом. Так, согласно мартовской информации TNS, AliExpress посетило более 22 млн пользователей из России (без учета мобильной аудитории).

Примечание : На данный момент желание сотрудничества с национальной платёжной системой изъявили только российские компании, среди которых РЖД, «Аэрофлот», «Мегафон», Tele2 и другие.

к меню

27) Бесплатная доставка или минимальная цена доставки

28) Добавить товар в список желаний (WishList)

29) Выбор страницы

30) Помог ли Вам поиск?

31) Перейти к определенной странице

32) Кнопка для возврата в начало страницы.

Если Вы вошли под своим аккаунтом и отправили товар в корзину, то в ней он будет храниться вечно, если под гостем, то не более 3 недель.

Информация о наличии товара актуальна всегда. Товары, которых нет в наличии, просто убираются из списка поиска.

28) Спецификации товара

29) Описание товара

31) Сообщить об ошибке в описании

32) Отзывы покупателей

33) Помог ли Вам отзыв?

Обратите внимание, что сайт Aliexpress является торговой площадкой, а не магазином. Т.е., переводя на просторечие, это "рынок", на котором очень много различных "палаток" (продавцов/магазинов), которые конкурируют друг с другом. Когда Вы приходите на рынок, Вы естественно ищите товары по самой низкой цене, но здесь не стоит гнаться за низкими ценами, нужно, в первую очередь смотреть на рейтинг продавца, отзывы о нем и его "награды". Т.к. продавцы с маленьким рейтингом могут попытаться Вас обмануть и нажиться на Вас.

Когда посылка будет

Также посылки с Aliexpress можно легко отслеживать в трекере gSconto .

Если ваш заказ прибыл к Вам в целости и сохранности, Вам требуется сделать подтверждение получения заказа. Только после этой процедуры Aliexpress сделает перечисление ваших денег продавцу.

Для подверждения получения заказа переходим на страницу ваших заказов, выбираем необходимый заказ и напротив него нажимаем кнопку "Confirm Order Received ".

После этого откроется страница деталей вашего заказа, где необходимо еще раз нажать кнопку "Confirm Order Received ".

Поскольку данный этап в процессе завершения сделки очень важен, его необходимо будет еще раз подтвердить нажатием кнопки "Confirm " в новом окне. Такое количество подтверждений сделано как защита от случайных нажатий неопытными пользователями.

После подтверждения получения заказа ваша сделка на Aliexpress считается завершенной, деньги передаются продавцу, открыть какие либо споры Вы уже не можете.

На подтверждение получения заказа покупателю дается 7 дней с момента когда в системе отслеживания почтовых отправлений появится статус "Доставлено", в случае если такая доставка уложилась в выделенный Aliexpress срок доставки.

Если в течении 7 дней с момента получения покупатель не подтвердил доставку, сделка закроется автоматически и считается завершенной, деньги передаются продавцу, открыть какие либо споры Вы уже не можете.

Отзывы о проведении сделки на Aliexpress не являются обязательными ни для покупателей ни для продавцов. Но все же оставлять их рекомендуется, дабы другие покупатели смогли оценить деловые качества продавца ну и что бы продавцы видели, что Вы тоже являетесь добросовестным покупателем.

Рассмотрим основные положения отзывов о сделке:

Отзыв о сделке можно оставить только в течении 30 дней с момента завершения сделки.
Отзыв о сделке нельзя оставить если по сделке открыт диспут или диспут переведен в претензию.
Если по претензии вам вернули деньги, то отзыв отсавить уже нельзя. Это нововведение вводилось администрацией вполне осознанно и с целью защиты продавцов, которые собственно и приносят площадке деньги. Также есть зафиксированные случаи, когда продавцы таким образом повышают себе рейтинг - по претензии возвращают деньги, при этом сделка ему засчитывается, а отзыв о недобросовестных действиях покупатель оставить уже не может.
Если одна из сторон сделки не оставила никакого отзыва, а другая сторона оставила отзыв с рейтингом 4 или 5, тогда сторона, которая не получила отзыв получит отзыв с рейтингом 4 по умолчанию.
Если одна из сторон не оставила отзыв, а другая сторона оставила отзыв с рейтигом 1, 2 или 3 звезды, тогда сторона, которая не получила отзыв остается без отзыва по умолчанию.
Оставленный покупателем отзыв может быть изменен в течении 30 дней.
Покупатель может ответить на отзыв, оставленный продавцом.

Войдите в раздел My Aliexpress , перейдите на закладку Transactions и нажмите ссылку Manage Feedback Orders Awaiting My Feedback и найдите заказ по которому Вы хотите оставить отзыв. Напротив этого заказа нажмите кнопку "Leave Feedback ".

Произойдет переход на страницу формы оставления отзыва, на которой Вам необходимо выставить рейтинг (в виде звездочек) по нескольким позициям: насколько товар соответствует описанию, насколько Вы удовлетворены общением с продавцом, насколько быстро продавец отправил товар. Так же будет присутствовать поле для текстового комментария. После написания комментария остается просто нажать кнопку "Leave Feedback " и отзыв будет оставлен.

Изменение ранее оставленного отзыва возможно как со стороны продавца, так и со стороны покупателя.

My Aliexpress , перейдите на закладку Transactions и нажмите ссылку Manage Feedback в левом меню. После этого в списке заказов выберите закладку Active Feedback Revise Feedback ". После этого откроется такая же форма как и при первичном отзыве, но с просьбой указать причину изменения отзыва. Указываем причину, заполняем форму и подтверждаем изменение отзыва.

Если вы, в свою очередь, считаете, что отзыв, оставленный вам продавцом, несправедлив, вы можете попросить продавца пересмотреть свой отзыв в течение 30 дней с момента оставления им первого отзыва. Если продавец отказывается пересмотреть свой отзыв, а вы всё еще считаете, что его отзыв несправедлив/некорректен, вы можете сообщить о нарушении путем нажатия кнопки "Report Abuse"

Изменить отзыв можно только в случае, если его рейтинг менее 3 звёзд включительно (есть кнопка "Revise Feedback ") и в течении 30 дней с момента оставления первоначального отзыва.

Что бы изменить ранее оставленный отзыв войдите в раздел My Aliexpress , перейдите на закладку Transactions и нажмите ссылку Manage Feedback в левом меню. После этого в списке заказов выберите закладку Active Feedback и найдите заказ по которому Вы хотите изменить отзыв. Напротив этого заказа нажмите кнопку "Reply ".

После этого откроется форма ответа. Заполняем форму и нажимаем кнопку "Submit ".

Ответить на отзыв можно только в течении 30 дней с момента оставления первоначального отзыва продавцом.

Основным преимуществом программы защиты покупателей, на торговой площадке Aliexpress.com, является отправка денег продавцу только после получения Вами посылки. Но чтобы продавцы тоже не были обмануты, Вы сначала отправляете деньги, и они удерживаются системой Алиэкспресс, т.е., иными словами, продавец сможет получить деньги только когда Вы подтвердите, что посылка пришла и с заказанными товарами все в порядке.

НИКОГДА не подтверждайте получение посылки заранее! Некоторые недобросовестные продавцы могут потребовать от Вас подтверждение получения посылки! Не верьте, это обман. Как только Вы подтвердите получение, продавец получит деньги и отправлять ему посылку будет незачем!

Также, если пришел брак, ни в коем случае не подтверждайте удовлетворительное получение посылки. Даже если продавец скажет, что для начала нужно подтвердить получения и только после этого Вы получите деньги. Продавец также получит деньги, и забудет про Вас.

Если Вы получили брак или не получили посылку вовсе, то в этом случае, нужно открывать диспут или подать жалобу.

Если Вам не пришла посылка в течение 60 рабочих дней (примерно 84 календарных дня), то, в этом случае, Алиэкспресс вернет Вам деньги, если конечно же Вы открыли диспут по этому заказу и не нажали на кнопку подтверждения удовлетворительного получения.

Если Вам прислали не тот товар, или же вообще не прислали ничего в указанные сроки, а также если Вам попался брак, то Вы можете открыть диспут и вернуть свои деньги или часть денег, либо получить замену товару.

Сроки в течении которых можно открыть диспут о неполучении товара (считается от даты отправки товара, а не от даты оформления/оплаты заказа):

для DHL/UPS/FedEx : 23 дня

для EMS/SF : 27 дней

для China Post/HK Post : 39 дней

Диспут может быть открыт через 6 дней после момента отправки заказа.

Срок, в течении которого можно открыть диспут всегда будет отображаться в деталях вашего заказа в виде красного таймера обратного отсчета времени.

Данный срок может быть увеличен продавцом по вашей просьбе. Если Вы видите, что сроки заканчиваются а посылка еще не получена, Вы можете попросить продавца увеличить срок доставки на несколько дней. Для этого свяжитесь с продавцом.

Если в течении отведенного время посылка не получена, то можно смело открывать диспут и требовать с продавца возврат денег.

Временная схема возможности открытия диспута и перевода его в претензию показана на рисунке.

После открытия диспута, продавцу и Вам дается 15 дней, чтобы попытаться достичь соглашения. Если достичь соглашения не удалось в 15-дневный срок, то спор автоматически переводится в претензию. Претензии рассматриваются техподдержкой площадки Aliexpress и они сами будут решать все вопросы с продавцом или с Вами, если причина диспута касается брака или недокомплекта.

Если продавец не отвечает на Ваши сообщения, при открытии спора, либо не пытается с вами договориться, то Вы можете открыть претензию самостоятельно, не дожидаясь 15-ти дневного срока, после 5 дней с момента открытия спора.

Выберете интересующий заказ и нажмите на кнопку "Open dispute ".

Заполняем форму, в которой:

Did you receive your order? - Вы получили заказ?

Refund Requested - запрашиваемый возврат (полный, либо желаемый частичный)

Reason - причина (из-за чего хотите получить возврат)

Details - детали/комментарий. Описываем причину.

Attachment - прикрепляем фотографии (если необходимо), на которых показываем брак товара.

После заполнения формы, нажимаем на кнопку "Submit ".

В случае, если Вы уже открыли диспут, например по неполучению товара, а в течении срока диспута товар все же пришел, но оказался не тем что Вы заказывали или же имеет какие то недочеты, брак, то причина уже открытого диспута может быть изменена.

Для изменения причины диспута зайдите в раздел ваших заказов, найдите там заказ по которому уже открыт диспут и перейдите на страницу деталей этого заказа, нажав кнопку "View Details ". На открывшейся странице деталей заказа нажмите кнопку "Modify Dispute Details ".

После этого откроется форма деталей диспута, такая же как была при открытии диспута. После заполнения формы, нажимаем на кнопку "Submit ". После этого причина диспута будет изменена.

Если в течении срока диспута Вы решили проблему с продавцом и пришли к соглашению, либо Вы получили заказываемый товар, то в этом случае диспут стоит закрыть.

Для этого:

1) Войдите в раздел "Мои заказы" вашего аккаунта на AliExpress

2) Найдите заказ по которому Вы хотите закрыть диспут и нажмите в нем кнопку "Cancel Refund Request ". После этого произойдет переход в детали заказа.

3) На странице деталей заказа снова нажмите на кнопку "Cancel Dispute "

После этого ваш диспут будет закрыт.

Если Вы закрыли диспут, но сроки получения заказа еще не закончились и Вы не подтвердили получение товара, то диспут по данному заказу можно открыть еще раз.

Например: Вы сделали заказ и он был отправлен обычной почтой. По прошествии 30 дней с момента отгрузки Вы открыли диспут о неполучении товара. Через 3-4 дня Вы получаете товар и закрываете диспут. Но через день обнаруживается что полученный вами товар имеет какой то дефект. Поскольку сроки открытия диспута еще не вышли, Вы можете заново открыть диспут по данному товару. В этом случае рекомендуется открывать повторный диспут в течении 4, максимум 5 дней с момента получения, иначе сделка может закрыться автоматически и открыть повторный диспут не получится.

Для начала также заходим в список своих заказов и выбираем интересующий нас нажимая кнопку "View Details " рядом с заказом.

Чтобы подать претензию, нажимаем на кнопку с названием "File a Claim" . После этого, выбираем "Yes ", в появившемся окошке.

На этом все. Ваша претензия перейдет на рассмотрение менеджерами площадки Aliexpress, и уже они будут решать все вопросы с продавцом, Вам останется лишь ждать их вердикта.

НИКОГДА не подтверждайте получение посылки заранее! Некоторые недобросовестные продавцы могут потребовать от Вас подтверждение получения посылки! Не видитесь, это обман. Как только Вы подтвердите получение, продавец получит деньги и отправлять ему посылку будет незачем!

Также если пришел брак, ни в коем случае, не подтверждайте удовлетворительное получение посылки. Даже если продавец скажет, что для начала нужно подтвердить получения, и после этого Вы получите деньги. Продавец также получит деньги, и забудет про Вас.

Для отмены претензии нажмите кнопку "Cancel Complaint " на странице деталей претензии.

Далее, появится страница отмены, на которой Вам необходимо будет указать причины отмены претензии. Например, если Вы договорились с продавцом о частичном возврате денег, то укажите это в причинах отмены претензии, а так же сумму, на которую Вы договорились. Только после этого Aliexpress сделает Вам выплату этого возмещения. Или, например, продавец вернул Вам деньги самостоятельно - это тоже следует указать в причине отмены претензии, что бы Aliexpress вернул Ваш платеж продавцу. Если Вы просто получили ожидаемый заказ, то в причинах отмены претензии выберите пункт получение.

Также на сайте есть VIP клуб покупателей. Получая статусы покупателя: платиновый, золотой и серебряный, Вы будете получать все различные бонусы, такие как ежемесячные купоны на скидку, приоритетное решение спора или ответа от техподдержки, специальные ежемесячные скидки.

Чтобы вступить в VIP клуб, необходимо получить 1 из 3 статусов:

Платиновый - необходимо купить товаров на сумму больше $6999 в течение 90 дней

Золотой - необходимо купить товаров на сумму больше $3999 в течение 90 дней

Серебряный - необходимо купить товаров на сумму больше $999 в течение 90 дней

После получения статуса, необходимо его продлевать. Для этого нужно:

Платиновый - необходимо купить товаров на сумму больше $3499 в течение 90 дней после получения статуса

Золотой - необходимо купить товаров на сумму больше $1999 в течение 90 дней после получения статуса

Серебряный - необходимо купить товаров на сумму больше $499 в течение 90 дней после получения статуса

Aliexpress.com (Алиэкспресс, Али Экспресс) – одна из крупнейших китайских торговых площадок, которая позволяет приобрести огромное количество товаров, которые были произведены в «поднебесной» и соседних регионах, таких как Сингапур, Гонконг и других азиатских странах. Приобрести здесь можно практически все, начиная от небывалого разнообразия китайского чая, до автозапчастей, электроники, одежды и предметов интерьера. Продажей здесь занимаются частные магазины, а сайт Aliexpress.com выступает своего рода гарантом, так как гарантирует доставку товара и соответствие его заявленному описанию для покупателей с одной стороны и добросовестную оплату для продавцов с другой.

Для каждого товара у каждого продавца есть раздел отзывов, где люди, уже получившие свои посылки, оставляют комментарии относительно сервиса, качества товара и его соответствия завяленному описанию. Все споры решаются либо по обоюдному согласию, либо при участии так называемого медиатора, человека из команды Алиэкспресс, который выступает третейским судьей, выслушивает аргументы сторон и выносит окончательное решение. Такая гарантийная политика и простота использования торговой площадки привлекают многочисленных покупателей.

Правильное название магазина на русском языке звучит как "Алиэкспресс", а не "алекс экспресс", "алекс пресс", "аля экспресс", "аль экспресс", "али экспресс" и другие более странные названия.

Как открыть спор на Алиэкспресс

В процессе использования торговой площадки рано или поздно возникают спорные ситуации, это не зависит от того насколько тщательно был выбран товар или продавец, одним словом Вам придется столкнуться с диспутом. Если срок, отведенный на доставку не истекает, обычно лучше вначале уведомить продавца о сложившейся ситуации, так как зачастую ситуацию удается очень быстро урегулировать. Сделать это можно на странице заказа или по e-mail, который Вы также сможете найти на этой странице.

Важно: диспут(спор) можно открыть для товара, получение которого не подтверждено

Кнопку Open Dispute Вы сможете найти в личном кабинете , в разделе My Orders напротив товара, который находится в статусе Goods Awaiting Acceptance более шести суток. После нажатия кнопки Open Dispute мы попадаем на страницу, где необходимо выбрать причину возникшего спора. Сделать это можно ответив на несколько простых вопросов:

1) Did you receive your goods? (Вы получили свою посылку?)

Yes (да)
- No (нет)

2) Select your problem from the options below: (Выберите свою проблему из перечисленных ниже)
В зависимости от ответа на этот вопрос, причины диспута будут отличаться. Рассмотрим каждый вариант.

Для варианта Посылка получена :

Different in color, size, design, or material (Цвет, размер, дизайн или материал товара отличается от того, который был в описании)
- Different in model or functionality (including absence of functionality) (Модель или функциональность товара отличаются от заявленных в описании либо отсутствует заявленный функционал)
- Does not work properly (Товар не работает должным образом)
- Low quality (eg, The T-shirt is easy to be tore) (Низкое качество товара, например футболка легко рвется)
- Product is damaged/broken (Товар поврежден или разбит)
- Quantity shortage (Количество меньше, чем было заказано)
- Fake products (Подделка)
- Different in external apperance/pacage (Товар отличается по внешнему виду или заявленной упаковке)
- Different brand (Полученный товар был произведен другим брендом)
- Has a shorter usage life then described (Товар имеет более короткий срок эксплуатации, нежели было заявлено)
- Dirty or has smears (Товар испачкан)
- Incomplete accesories (Полученный товар имеет неполную комплектацию)
- Packaging is damaged/broken (У полученного товара нарушена упаковка)
- Empty parcel with no items inside (Посылка пуста, снаружи товар также не был обнаружен)
- Incorrect products at lower value (e.g. The $100 mobile phone ordered was a $10 T-shirt) (Неверный товар, полученный предмет имеет более низкую цену, например вместо заказанного мобильного телефона за 100 долларов была получена футболка стоимостью 10 долларов)
- Incorrect products at about the same value (e.g. The $100 mobile phone ordered was a $100 Tablet PC) (Неверный товар, полученный предмет имеет примерно одинаковую цену с заказанным, например вместо заказанного мобильного телефона за 100 долларов был получен планшетный компьютер стоимостью 100 долларов)

Для варианта Посылка не получена :

Order is still in transit (Заказ все еще в пути. Используется в случаях когда посылка украдена во время пересылки)
- The customs duty is too high, so I don"t want pay (Таможенная пошлина слишком высока, я отказываюсь платить)
- I am not able to provide the certification, license or permit required by the customs, so I an not able to import. (Товар требует лицензирование или сертификацию для прохождения таможни, у меня нет соответствующих документов, так что я не могу получить товар)
- Order returned by shipping company (Товар был возвращен почтовым оператором)
- No tracking information (Отсутствует трековый номер либо информация по нему)
- The products are fake or counterfeit, so I couldn"t get the order (Товары подделка, поэтому я не хочу подписывать документ о получении и забирать посылку)
- I don"t want to pay the fine (Я не хочу платить штраф)
- The order is banned by my country, so I am not able to import (Товар был запрещен к ввозу таможней моей страны, так что я не могу получить его)
- I refused to sign acceptance of the order (Товар не получен, так как я отказываюсь подписывать документ о получении)
- Order sent by incorrect logistics method (Продукт был отправлен способом доставки, отличным от указанного в заявке)

На этом выбор опций диспута не заканчивается, далее следует пункт, где нам предлагают выбрать свое видение решения спора.

Please tell us your solution: (Пожалуйста сообщите нам свое решение:)

Your refund request: (Выберите между частичным и полным возвратом средств)

Full refund (Полный возврат)
- Partial refund-amount request (Частичный возврат, далее предлагается ввести сумму, которую Вы хотели бы получить)

Do you want to ship the goods Back: (Хотите ли Вы отправить товары обратно продавцу?) Данный пункт доступен только в том случае если Вы указали в первом пункте, что посылка Вами получена. Стоит предупредить покупателей, что процесс возврата не прост, кроме того он оплачивается за счет покупателя. Требуется предоставить доказательства отправки (трековый номер), а также следить за отведенным на получение товара временем и продлевать его если товар продавцом не получен назад. Однако всем этим предстоит заниматься в случае если продавец будет согласен с условиями возврата. Выбирать эту опцию стоит только если товар дорогой и все затраты времени и средств будут целесообразны.

Yes (Да)
- No (Нет)

Please write your request detail: (Пожалуйста опишите детали вашего запроса) В данном текстовом поле стоит максимально подробно описать Ваши претензии, если необходимо свои действия и действия продавца, а также прикрепить ниже фотографии, сканированные документы и прочие доказательства Вашей правоты.

На этом этапе создание спора завершено, таймер на странице заказа перестает действовать и включается другой, сроком на 15 суток. Обычно продавцы, которые были не очень коммуникативны на стадии решения проблемы до открытия спора, становятся более разговорчивыми и предлагают встречные способы решения возникшей ситуации. Тут важно запомнить одну деталь - диспут можно открыть только один раз. Если поддавшись уговорам продавца Вы закроете спор, не получив предварительно возврата, вернуть средства станет намного проблематичнее. Также не стоит соглашаться закрыть диспут, в ответ на обещания вернуть средства без участия торговой площадки, например через PayPal, если такие предложения поступают, скорее всего Вы имеете дело с мошенником. В случае если Вы хотите изменить причину спора или сумму выплат, которые хотели бы получить, нужно воспользоваться кнопкой Modify Dispute, после нажатия на которую, вновь будет предложено выбрать из опций спора.

Если покупатель и продавец не пришли к общему мнению относительно предмета спора, Вы можете перевести диспут в режим претензии, сделать это можно на странице товара, кнопкой Escalate Dispute, она появляется на странице проблемного заказа через 6 дней после открытия диспута, после того как спор был переведен в претензию таймер снова начинает отсчитывать 15 суток. В данной стадии спора, задает вопросы относительно оснований сторон, касающихся спорного заказа, специалист по решению споров от площадки , который называется Медиатором. Спор также переходит в состояние претензии в двух случаях, если стороны не пришли к согласию в течении 15 дней спора, а также если при создании диспута был выбран пункт "Товар - подделка".

Претензия проходит в несколько этапов, узнать о состоянии можно также на странице проблемного товара:

Processing (претензия находится на рассмотрении медиатора)
- Awayting The Other Party"s Response (медиатор задает вопрос продавцу касательно сложившейся ситуации)
- Awaiting My Response (медиатор задает вопрос Вам касательно сложившейся ситуации, ответить необходимо в установленные сроки, игнорирование сулит решением не в Вашу пользу)
- Awaiting The Both Party"s Response (медиатор задает вопрос и Вам, и продавцу касательно сложившейся ситуации, ответ нужно дать также в установленный срок)

В случае отмены претензии продавец сразу получает деньги, открыть повторно диспут или претензию невозможно.

Как в Алиэкспресс удалить заказ

Если Вы ошибочно заказали какой-либо товар, но не производили по нему оплату, его можно найти в личном кабинете , В разделе My orders . Напротив него будет располагаться кнопка Pay Now, а сам заказ будет прибывать в состоянии Awaiting Payment . В данном случае товар будет автоматически отменен по истечению времени отведенного на оплату.

В случае если товар был ошибочно оплачен, необходимо первым делом связаться с продавцом и донести до его сведения, что произошла ошибка. Для того, чтобы он не производил отправку товара. В случае если отправка не была произведена, можно воспользоваться кнопкой Cancel Order и отменить заказ, он будет удален как только продавец вернет деньги сам или возврат денег состоится в автоматическом режиме через определенный срок.

В настоящий момент полностью "удалить" заказ из личного кабинета нельзя, даже выполненные и отмененные заказы останутся в общем списке заказов в личном кабинете.

Как найти продавца на Алиэкспресс

Выбор продавца является одним из ключевых компонентов, при покупке товаров через торговую площадку . В первую очередь здесь стоит обращать внимание на Feedback (отзывы), причем значение имеют не только отзывы о конкретном товаре, так как они скорее говорят о качестве самого товара, нежели о продавце, сколько отзывы о магазине в целом.

Для того чтобы определить насколько добросовестный продавец нужно перейти на страницу магазина и смотреть общие отзывы, причем желательно не те, где в описании стоит Good/Excellent, а отзывы, в которых люди описывают свое взаимодействие с продавцом. Также стоит обратить внимание, на то чем были мотивированы отзывы с одной или двумя звездочками. Обычно в негативных отзывах люди более подробно описывают проблемы, возникшие у них при взаимодействии с продавцом. Также необходимо убедиться в соотношении общего числа сделок к положительным фидбэкам, лучше если число сделок продавца превышает 500 и процент положительных отзывов стремиться к 100%.

Однако, стоит заметить, что продавцы, на счету которых более 10 000 сделок и рейтингом выше 97% менее охотно идут на контакт и решать проблемы с ними немного труднее, чем с "молодыми" продавцами, которые хотят заработать себе хорошую репутацию.

Если Вас интересует информация о товаре, его наличии, возможности сделать заказ с какими-то нестандартными параметрами, обязательно стоит связаться с продавцами до оформления заказа. Здесь Вы сможете оценить его коммуникативные качества: насколько охотно он отвечает на вопросы, насколько полную информацию предоставляет и охотно ли идет на контакт. Такое обращение до оформления заказа также поможет выбрать хорошего продавца.

Ну и конечно стоит обратиться к официальному форуму площадки , где в разделе Русский блог, покупатели делятся своим опытом работы с конкретными магазинами.

Как найти бренды на Алиэкспресс

Найти конкретного производителя на торговой площадке очень просто. Для этого необходимо вбить в поисковую строку название бренда и нажать на кнопку поиска, а затем из предложенных фильтров слева сузить поиск до конкретной категории товаров. Например если мы хотим приобрести мобильный телефон от бренда Jiayu, необходимо так и написать в поисковой строке Jiayu, а затем выбрать категорию Mobile phones в фильтрах слева.

Другой способ, заключается в том, что необходимо вначале выбрать категорию, к которой принадлежит искомый товар, к пример если мы хотим приобрести планшетный компьютер от бренда Ainol, необходимо на главной странице выбрать раздел Компьютеры и Оргтехника и перейти в раздел Планшеты. Затем пролистав предложенные слева фильтры в разделе Brand Name выбрать Ainol, а затем можно сузить поиск выбрав диагональ экрана, разрешение и другие опции.
При выборе конкретного раздела, например Сотовые телефоны, популярные бренды будут указаны вверху, позволяя кликнув на пиктограмму конкретной фирмы получить весь список ее продукции, в случае с сотовыми телефонами мы увидим бренды: Samsung, BlackBerry, HTC, Nokia, LG, Lenovo, Sony, Huawei, ZTE, Zopo, THL, Jiayu.

2024 eatingbettertogether.ru. Компьютерный мастер №1.